Hết Cảnh “Lội” Review Mỏi Mắt: Shopee Dùng AI Tự Động Tóm Tắt Đánh Giá Sản Phẩm!

Mua sắm online trên các sàn thương mại điện tử như Shopee mang lại sự tiện lợi, nhưng việc phải đọc qua hàng trăm, thậm chí hàng ngàn đánh giá (review) của người mua trước để đưa ra quyết định có thể khiến không ít người cảm thấy “mỏi mắt” và tốn thời gian. Hiểu được nỗi trăn trở này, Shopee đã ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) để mang đến một giải pháp cực kỳ hữu ích: tự động tóm tắt các đánh giá sản phẩm, giúp người dùng nắm bắt thông tin cốt lõi một cách nhanh chóng và hiệu quả.

“Biển” Review Shopee: Thách Thức Muôn Thuở Của Người Mua Hàng Online

Đối với những sản phẩm phổ biến hoặc các shop uy tín trên Shopee, số lượng đánh giá từ người mua trước là vô cùng lớn. Đây là nguồn thông tin tham khảo quý giá, nhưng cũng là một “biển” thông tin dễ khiến người mua mới bị ngợp. Việc phải đọc lướt qua vô số bình luận dài ngắn khác nhau, với đủ loại ý kiến khen chê, để tìm ra những nhận xét thực sự hữu ích tốn rất nhiều công sức và thời gian, đôi khi còn dẫn đến việc bỏ lỡ những thông tin quan trọng.

Shopee Ra Tay: Tính Năng Tóm Tắt Đánh Giá Bằng AI Chính Thức Hoạt Động

Để giải quyết vấn đề này, Shopee đã triển khai một tính năng thông minh sử dụng AI (được Genk.vn đưa tin từ tháng 02/2025 và hiện đã khá phổ biến). Thay vì hiển thị tất cả các đánh giá riêng lẻ, hệ thống AI sẽ tự động phân tích và tổng hợp nội dung từ một lượng lớn các bình luận để đưa ra một bản tóm tắt ngắn gọn, súc tích ngay phía trên hoặc trong khu vực đánh giá sản phẩm.

AI “Đọc Hiểu” Review Như Thế Nào?

Công nghệ đằng sau tính năng này dựa trên các thuật toán xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing – NLP) tiên tiến. AI sẽ “đọc” qua hàng loạt các bình luận của người dùng, sau đó:

• Phân tích nội dung: Xác định các chủ đề, từ khóa được nhắc đến nhiều nhất (ví dụ: chất liệu, màu sắc, giao hàng, đóng gói, chăm sóc khách hàng…).
• Nhận diện cảm xúc (Sentiment Analysis): Phân loại các ý kiến là tích cực, tiêu cực hay trung lập.
• Trích xuất ý chính: Rút ra những điểm khen, chê phổ biến nhất hoặc những thông tin quan trọng được nhiều người đề cập.
• Tạo bản tóm tắt: Tổng hợp các ý chính thành một đoạn văn ngắn gọn hoặc các gạch đầu dòng dễ hiểu (ví dụ: “Ưu điểm: giao hàng nhanh, đóng gói cẩn thận, chất vải đẹp”, “Nhược điểm: màu sắc hơi khác ảnh, size hơi nhỏ”).

Lợi Ích Vượt Trội Cho Người Mua Sắm Trên Shopee

Tính năng tóm tắt đánh giá bằng AI mang lại nhiều lợi ích thiết thực:

• Tiết Kiệm Thời Gian “Vàng Bạc”: Chỉ cần vài giây đọc tóm tắt là bạn đã có cái nhìn tổng quan về sản phẩm thay vì mất hàng phút, thậm chí hàng giờ “lội” review.
• Nắm Bắt Nhanh Ưu/Nhược Điểm Chính: Dễ dàng biết được sản phẩm có những điểm mạnh nào được khen nhiều nhất và những vấn đề nào thường bị phàn nàn nhất.
• Ra Quyết Định Mua Hàng Tự Tin Hơn: Có thêm cơ sở thông tin tổng hợp, đáng tin cậy để quyết định có nên “chốt đơn” hay không.
• Phát Hiện Vấn Đề Chung (Nếu Có): Nhanh chóng nhận ra các lỗi phổ biến hoặc những điểm không hài lòng chung của nhiều người mua trước.

Tìm Tính Năng Tóm Tắt Đánh Giá Này Ở Đâu Trên Shopee?

Tính năng này thường xuất hiện trực tiếp trên trang chi tiết sản phẩm của Shopee (cả trên ứng dụng di động và website). Bạn có thể tìm thấy bản tóm tắt AI ở:

• Ngay dưới tên sản phẩm và đánh giá sao.
• Phần đầu của mục “Đánh giá sản phẩm”.

Giao diện có thể hiển thị dưới dạng một hộp thông tin riêng biệt với tiêu đề như “Tóm tắt đánh giá”, “Người mua nói gì”, hoặc các gạch đầu dòng liệt kê ưu/nhược điểm chính. Tính năng này đã được triển khai khá rộng rãi tại Việt Nam.

AI Thay Đổi Cuộc Chơi Thương Mại Điện Tử

Việc Shopee ứng dụng AI để tóm tắt đánh giá là một ví dụ điển hình cho thấy cách Trí tuệ nhân tạo đang ngày càng được tích hợp sâu rộng để cải thiện trải nghiệm người dùng trong lĩnh vực thương mại điện tử. Từ việc gợi ý sản phẩm, cá nhân hóa giao diện, đến việc xử lý thông tin đánh giá, AI đang giúp quá trình mua sắm online trở nên thông minh, nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Tính năng tóm tắt đánh giá sản phẩm bằng AI của Shopee là một cải tiến thực sự hữu ích, giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian, công sức và đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hơn. Đây là một bước tiến đáng hoan nghênh trong việc ứng dụng công nghệ AI để nâng cao trải nghiệm khách hàng trên các nền tảng thương mại điện tử. Lần tới khi mua sắm trên Shopee, đừng quên tìm và tận dụng công cụ thông minh này nhé!